岗位职责:
1、结合顾客需求,向客户推介医院服务项目,争取最大化提高电话预约成功率和现场来诊率;
2、对自己每天的电话质量负责,做好记录、提取样本并请组长对电话质量做出分析评估,促进电话接听质量的提升;
3、按医院服务礼仪规范要求,热情、诚恳接听客户电话并做好记录,以专业的知识、良好的沟通技巧为客户解疑;
4、对客户投诉要做好安抚工作,并做好记录交由相关部门和责任人处理;
5、认真做好电转登记,仔细核对,按轮排及时交付现场咨询进行回访;
6、收集、记录来电客户资料信息,尊重客户的隐私权,做好客户信息资料的保密;
7、参加电话点评,对问题电话提出合理化建议和改进方法;
8、了解客户信息、竞争对手信息、并及时整理和反馈,包括对无意向顾客进行分析,记录可能的原因,为公司提供营销决策;
任职要求:
1、有医院网络、电话咨询经验,熟悉医院各种在线沟通软件操作者优先;
2、沟通能力强,有责任心以及主动工作意识;
3、有耐心,自我约束能力强,团队协作能力强。
工作地址: