岗位职责:
1、咨询电话的接听及网络咨询的解答,力求实现客户的预约到诊;
2、获取咨询人员相关信息与潜在需求,解答好客户的咨询和问题,做好记录工作,提升客户的满意度;
3、熟练掌握各项目价格、项目效果、基本原理,能准确的进行分诊工作;
4、主动与医院相关部门人员沟通,追踪客人到诊、咨询、治疗情况;
5、对顾客反馈、投诉的问题进行记录,并反馈给相关部门及跟踪问题的解决;
6、根据工作需要进行电话或新媒体方式的回访;
7、负责相关数据的记录与统计,为提供有效管理考评做参考依据;
8、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、技术指导、专业培训及评估;
任职要求:
1、普通话标准,沟通能力强,亲和力和语言组织能力强,能及时准确解答各户提出的问题;
2、工作主动性强,掌握医学整形的相关知识,熟悉整形医院的行业情况;
3、具有团队精神,并要求有“顾客为先”的服务精神,一切从帮助顾客、服务顾客的角度出发;
4、3年以上医美行业咨询经验优先;
5、具有较强的沟通协调能力,团队管理能力,有一定的数据分析能力;
6、有医院网电咨询管理经验者优先考虑。
工作地址: